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Livraison, retour et garantie

Livraison

Vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande dès que nous aurons reçu votre paiement. Votre commande sera expédiée avec Colissimo. Lorsque la commande est expédiée vous recevrez un lien de suivi par courriel. Vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis (préparation, prise en charge, éventuel retard dans l’acheminement, la mise en instance) par courriel.

Veuillez noter que les commandes à destination de pays situés en dehors de l’Union européenne peuvent entraîner des frais supplémentaires (droits de douane et taxes). Malheureusement, les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus dans le prix. Si vous souhaitez en savoir plus sur les frais qui peuvent s’appliquer dans votre pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Pour une livraison à domicile :

Votre colis sera livré à domicile contre signature. Si vous n’êtes pas disponible, un avis de passager sera déposé dans votre boîte aux lettres et le livreur essayera de passer à nouveau le lendemain. Si vous n’êtes toujours pas disponible lors du deuxième passage, votre colis sera à récupérer au bureau de poste le plus proche de vous, contre signature. Le colis sera mis en instance pendant 15 jours. Passé ce délai il sera nous retourné.

Pour une livraison dans un point de retrait (uniquement possible pour la France actuellement):

Vous serez informé de la livraison de votre colis lors de sa mise à disposition dans le point de retrait. Vous devez l’allez récupérer en point de retrait, contre signature. Votre colis reste 10 jours à disposition, passé ce délai il nous sera retourné.

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures, hors week-end et jours fériés. Une fois votre colis est expedié, il vous sera livré dans un délai indicatif d’entre 2 à 9 jours ouvrés, selon le pays où vous habitez. Pour les délais de livraison, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Pays Livraison Colissimo
France 2 jours ouvrés
Allemagne, Italie 3 à 5 jours ouvrés
Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas 3 à 4 jours ouvrés
Chypre 5 à 8 jours ouvrés
Croatie 4 à 7 jours ouvrés
Danemark, Finlande, Irlande, Malte, République Tchèque 4 à 5 jours ouvrés
Émirats arabes unis 7 à 9 jours ouvrés
Espagne 3 à 7 jours ouvrés
Estonie, Lettonie 6 à 7 jours ouvrés
Grèce 5 à 7 jours ouvrés
Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovénie 5 à 6 jours ouvrés
Portugal 4 à 9 jours ouvrés
Roumanie, Suède 4 à 6 jours ouvrés

Retour

Les articles achetés auprès de Treelanks peuvent être retournés dans les 14 jours à compter de la date de réception de l’envoi. Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé et ne doit pas être endommagé d’une quelconque manière.

Si vous décidez de retourner les articles, merci de nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour sur notre site web, ou en envoyant un mail à l’adresse: contact@treelanks.com.

Pour les commandes expédiées par des clients dans l’Union européenne: Nous allons vous envoyer une étiquette de retour par mail par la suite. Veuillez emballer soigneusement le produit. Ensuite, imprimez votre étiquette et collez-la sur le colis avant de le déposer au bureau de poste.

Si vous venez d’un pays en dehors de l’Union européenne: les retours sont à votre charge et doivent nous être retournés en utilisant une confirmation de livraison ou une méthode d’expédition avec un numéro de suivi.

Merci de nous envoyer tous les retours à l’adresse suivante:

Treelanks
1 Place de la République
77500 Chelles
France

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

Traitement de votre retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Remboursement :

S’il est approuvé, nous commencerons à traiter votre remboursement.  Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons l’envoi. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n’aurez pas à payer de frais pour ce remboursement. Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour les retours depuis les pays dans l’UE.

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Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail contact@treelanks.com

Garantie

Une garantie de 24 mois est offerte pour vous. Pendant cette période, Treelanks s’engage à réparer gratuitement tout défaut de matériel ou de fabrication de votre montre.

Cette garantie ne concerne pas les défauts et les dommages résultant d’une utilisation anormale.

Merci de noter que la garantie ne couvre pas :

  • Tout dommage ou défaut résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inadéquate telle que (choc, écrasement, etc.)
  • Tout défaut et dommage causé par l’usure ou le vieillissement normal des composants, tel que (l’usage du bracelet, écaillage du plaquage, les rayures sur le boîtier ou le verre, etc.).
  • Les défauts ayant pour cause un entretien de la montre ou de ses composants.
  • Les dégâts causés par la perte, le vol, l’eau, la vapeur, etc.

Réclamations de garantie :

Pour envoyer facilement et rapidement vos réclamations, nous vous prions de :

Contacter notre service client en envoyant une demande complète qui inclut :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande
  • une photo de l’article concerné

En se basant sur la photo envoyée, notre service client contrôlera l’article et déterminera si le défaut peut être couvert par la garantie ou pas.

Si le service constate que le défaut est couvert par la garantie, une étiquette de retour vous sera envoyée pour pouvoir nous retourner votre article gratuitement.

Nous rembourserons, remplacerons ou ferons réparer les produits ou pièces.

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