FAQ
Questions et réponses les plus fréquentes
Vous pouvez ajuster la taille de votre montre à votre poignet grâce aux pièces supplémentaires incluses dans le coffret en bois. Nous vous invitons à regarder notre vidéo explicative ici.
Oui, nous livrons dans les pays dans la liste suivante : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Émirats arabes unis.
Une fois votre colis est expédié, il vous sera livré dans un délai indicatif d’entre 2 à 9 jours ouvrés, selon le pays où vous habitez. Pour plus d’information veuillez consulter la page dédiée à la livraison et le retour ici.
Si vous ne trouvez pas le mail de confirmation dans votre boîte principale, regardez dans les spams (ou courrier indésirable). Si vous ne trouvez toujours pas le mail, n’hésitez pas à nous écrire un e-mail, nous ferons notre possible pour corriger ce problème au plus vite.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée et expédiée dans les meilleurs délais et conditions possibles. Cela nous permet de garantir aux clients une livraison la plus rapide possible, cependant nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des modifications une fois votre commande validée.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de Poste. Pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. Si le problème persiste, et pour toute question sur le suivi de commande ou l’expédition, nous vous invitons à nous écrire au: contact@treelanks.com.
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un produit endommagé. Nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure suivante pour nous aider à résoudre ce problème rapidement: Veuillez nous envoyer un courriel à contact@treelanks.com dans les 48 heures qui suivent avec des photos du produit endommagé et votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour corriger ce problème au plus vite.
Aucun service direct d’échange n’est disponible pour le moment, pourtant, après la réception de votre commande, vous pouvez la retourner en 14 jours suivant la réception. Dès que votre colis retourné arrive à notre entrepôt, et après l’inspection du produit, un remboursement intégral sera effectué dans votre compte et vous pourrez refaire la commande pour l’article que vous souhaitez. Toutefois, Treelanks vous offre gratuitement les retours et les envois de vos colis.
Nous vous invitons à consulter notre politique de retour ici afin de prendre connaissance des conditions de retour.
Vous pouvez régler par VISA, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, Paylib et PayPal. Nous vous informons que tous les moyens de paiement proposés sont sécurisés et transférées en pleine sécurité par le protocole SSL sans charges supplémentaires.
