توصيل
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بمجرد استلامنا للدفع.
سيتم شحن طلبك مع Colissimo. عند شحن الطلب، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني. تظل على اطلاع بالمراحل المختلفة لتسليم الحزمة الخاصة بك ( التحضير، الدعم، التأخير المحتمل في التسليم، التعليق عن طريق البريد الإلكتروني.)
يرجى ملاحظة أن الطلبات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي قد تتكبد تكاليف إضافية (رسوم جمركية وضرائب). لأسف ، لا يشمل سعرمنتجاتنا الرسوم الجمركية والضرائب. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الرسوم التي قد تنطبق في بلدك ، فننصحك بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
للتوصيل إلى المنزل:
سيتم تسليم الطرد الخاص بك إلى منزلك مقابل التوقيع.
إذا لم تكن متاحًا، فسيتم ترك رسالة في صندوق البريد الخاص بك وسيحاول رجل التوصيل الحضور مرة أخرى في اليوم التالي.
إذا كنت لا تزال غير متاح خلال الزيارة الثانية، فسيتم استلام الطرد الخاص بك في أقرب مكتب بريد لك، مقابل التوقيع.
سيتم الإحتفاظ بها لمدة 15 يومًا.
بعد هذا الوقت سوف تعاد إلينا.
للتسليم إلى نقطة الاستلام متاح حاليًا لفرنسا فقط:
سيتم إعلامك بتسليم الطرد الخاص بك عند إتاحته في نقطة التجميع.
يجب عليك استلامه من نقطة الالتقاط مقابل التوقيع.
تظل الحزمة الخاصة بك متاحة لمدة 10 أيام، وبعد ذلك سيتم إرجاعها إلينا.
نسعى جاهدين لإعداد وشحن جميع الطلبات في غضون 24 ساعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
بمجرد شحن الطرد الخاص بك، سيتم تسليمه إليك في غضون فترة زمنية إرشادية تتراوح بين 2 إلى 9 أيام عمل، حسب البلد الذي تعيش فيه.
لمواعيد التسليم، يرجى الاطلاع على الجدول أدناه
| توصيل collissimo | البلد |
| من 7 إلى 9 أيام عمل | الإمارات العربية المتحدة |
| يومان عمل | فرنسا |
| من 3 إلى 5 أيام عمل | المانيا وإيطاليا |
| 3 إلى 5 أيام عمل | النمسا، بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا |
| من 5 إلى 8 أيام عمل | قبرص |
| من 4 إلى 7 أيام عمل | كرواتيا |
| 4-5 أيام عمل | الدنمارك، أيرلنديا، مالطا، جمهورية التشيك |
| من 3 إلى 7 أيام عمل | إسبانيا |
| 6-7 أيام عمل | إستونيا، ليستويا |
| من 5 إلى 7 أيام عمل | اليونان |
| من 5 إلى 6 أيام عمل | المجر وليتوانيا وبولندا وسلوفينيا |
| 4 إلى 9 أيام عمل | البرتغال |
| 4 إلى 6 أيام عمل | رومانيا، السويد |
إرجاع
يمكن إرجاع العناصر المشترة من Treelanks في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
خلال هذه الفترة، يمكنك تجربة المنتج ومراجعته كما لو كنت تشتري شيئًا من متجر فعلي.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها وغير مستخدم ويجب ألا يتلف بأي شكل من الأشكال.
إذا قررت إرجاع العناصر، فيرجى إخبارنا عن طريق ملء نموذج الإرجاع على موقعنا، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:
contact@treelanks.com.
للطلبات المشحونة من العملاء في الاتحاد الأوروبي:
سنرسل لك ملصق إرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد ذلك.
يرجى تغليف المنتج بعناية.
ثم اطبع الملصق الخاص بك وألصقه على الطرد قبل اوصاله الى مكتب البريد.
للشحنات من دولة خارج الاتحاد الأوروبي:
المرتجعات هي مسؤوليتك ويجب إعادتها إلينا باستخدام تأكيد التسليم أو طريقة الشحن مع رقم تتبع.
يرجى إرسال جميع المرتجعات إلينا على العنوان التالي:
Treelanks
1 Place de la République
77500 Chelles
France
يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إرسال العناصر إلينا في غضون 14 يومًا من إشعار الإرجاع الخاص بك.
معالجة عودتك
بمجرد استلام المنتج وتفتيشه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه.
سنخبرك أيضًا إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
السداد:
في حالة الموافقة، سنبدأ في معالجة رد أموالك.
سنقوم برد أموالك في موعد أقصاه 14 يومًا من يوم استلامنا الشحنة.
سنستخدم نفس وسائل الدفع التي استخدمتها للطلب ولن تضطر إلى دفع أي رسوم لاسترداد هذا المبلغ.
سنتحمل تكاليف الشحن للعودة للمرتجعات من دول الاتحاد الأوروبي..
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contact@treelanks.com.
الضمان
يتم تقديم ضمان لمدة 24 شهرًا لك.
خلال هذه الفترة، تتعهد Treelanks بإصلاح أي عيب في المواد أو التصنيع في ساعتك مجانًا.
لا يسري هذا الضمان على العيوب والأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الطبيعي.
يرجى ملاحظة أن الضمان لا يغطي:
- أي ضرر أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم مثل (الصدمة ، التكسير ، إلخ)
- أي عيب أو تلف ناتج عن التآكل العادي أو تقادم المكونات ، مثل ( استخدام السوار ، تقطيع الطلاء ، الخدوش على العلبة أو الزجاج ، إلخ.)
- الأعطال الناتجة عن صيانة الساعة أو مكوناتها.
- الضرر الناجم عن الفقد ، أو السرقة ، أو الماء ، أو البخار ، إلخ.
مطالبات الضمان:
لإرسال شكواك بسهولة وسرعة، نطلب منك:
اتصل بخدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال طلب كامل يتضمن:
- اسمك الأول والأخير
- رقم طلبك
- صورة للمقال المعني
بناءً على الصورة المرسلة، ستتحقق خدمة العملاء لدينا من العنصر وتحدد ما إذا كان يمكن تغطية العيب بالضمان أم لا.
إذا وجدت الخدمة أن العيب مغطى بالضمان، فسيتم إرسال ملصق إرجاع إليك حتى تتمكن من إرجاع العنصر إلينا مجانًا.
سنقوم برد أو استبدال أو إصلاح المنتجات أو الأجزاء.
